Politique de service après-vente

Date d'entrée en vigueur : 19 mars 2025

Merci de visiter notre site Web et d’acheter nos produits/services. Nous nous engageons à fournir à chaque client un support après-vente de haute qualité. Pour protéger vos droits, veuillez lire attentivement la politique suivante.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les produits et services achetés via notre site Web (www.beijingtianchangtongda.com), y compris mais sans s’y limiter :

  • Équipements d’essai industriels
  • Solutions intégrées aux systèmes
  • Logiciels et services d’installation/mise en service sur site

2. Politique de retour et d’échange (si applicable)

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

  • L'article reçu ne correspond pas à la commande
  • Défauts de qualité évidents ou dommages pendant le transport
  • Défaillance de fonctionnement non causée par l'utilisateur

Délai de demande de retour : dans les 7 jours suivant la réception de l'article
Conditions : l'article doit être en parfait état d'origine, avec emballage complet et sans trace d'utilisation

Les cas suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles personnalisés ou modifiés
  • Dommages causés par une erreur de l'utilisateur
  • Absence de preuve d'achat valide

3. Conditions de garantie

Nous offrons une garantie de 12 mois sur la plupart des produits. Pendant cette période, nous proposons :

  • Consultation technique et diagnostic à distance
  • Remplacement des composants (dommages non causés par l'utilisateur)
  • Réparation en usine ou mise en service sur site (si nécessaire)

Remarque : les dommages causés par une erreur humaine, un accident, des fluctuations de courant ou un démontage non autorisé ne sont pas couverts.

4. Support technique

Nous proposons différentes formes d'assistance technique, notamment :

  • Consultations par e-mail ou par téléphone
  • Assistance à distance par vidéo
  • Support d’un ingénieur sur site (disponible dans certaines régions avec coût supplémentaire)

5. Contact après-vente

📞 Téléphone : +86-18910744591
📧 Email: hebeijingchuang@gmail.com
⏰ Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)

6. Avis spécial

Nous nous réservons le droit d’interpréter et de réviser cette politique. La version la plus récente prévaut.

Merci pour votre confiance !
Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider !