Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 19 mars 2025

Applicable à tous les produits de Tianchang Tongda Instruments Co.

1. Politique de retour

Nous nous efforçons de faire en sorte que tous nos clients soient satisfaits de nos produits. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à hebeijingchuang@gmail.com.

Éligible pour les retours :

• Dommages graves subis pendant le transport (vous devez fournir des photos/vidéos claires).
• Le produit ne correspond pas à la description de la commande (modèle ou spécifications incorrects).
• Problèmes de qualité affectant l'utilisation normale (sous réserve de vérification par l'assistance technique).

Articles non retournables :

• Les retours dus à des raisons personnelles du client (par exemple, changement d'avis, achat incorrect).
• Produits personnalisés ou commandés spécialement (par exemple, équipement d'essai sur mesure).
• Les produits qui ont été installés, utilisés ou endommagés, ce qui affecte leur revente.
• Les clients qui ne nous contactent pas dans les 7 jours et qui ne fournissent pas de raisons et de preuves valables.

Frais de retour :

• Si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur d'expédition, nous prendrons en charge les frais de retour.
• Si le retour est dû à des raisons liées au client, ce dernier doit prendre en charge les frais de retour, y compris les frais de logistique internationale.

2. Politique de remboursement

Méthode de remboursement :

• Les remboursements seront effectués sur votre compte de paiement initial (PayPal, virement bancaire, etc.).
• Traitement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon votre banque/plateforme de paiement.

Retenues sur les remboursements :

• Pour les retours de produits de mauvaise qualité, nous déduirons les frais applicables, tels que
  • Frais d'expédition internationaux
  • Frais de dédouanement (le cas échéant)
  • Frais de plateforme de paiement (par exemple, PayPal)

Remboursements partiels :

• S'ils ont été utilisés/ouverts mais qu'ils sont encore éligibles, des remboursements partiels peuvent être accordés après déduction de l'amortissement.

3. Politique d'échange

• Des remplacements sont possibles en cas de problèmes de qualité, à condition que le produit original soit renvoyé pour inspection.
• Les frais d'expédition pour les échanges seront négociés.
• Les échanges sont limités au même modèle.

4. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Contactez le service clientèle par courrier électronique : hebeijingchuang@gmail.com