Política de Servicio Postventa

Fecha de entrada en vigor: 19 de marzo de 2025

Gracias por visitar nuestro sitio web y comprar nuestros productos/servicios. Estamos comprometidos a brindar a cada cliente un soporte postventa de alta calidad. Para proteger sus derechos, lea atentamente la siguiente política.

1. Alcance de Aplicación

Esta política se aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web (www.beijingtianchangtongda.com), incluyendo pero no limitado a:

  • Equipos de prueba industriales
  • Soluciones integradas de sistemas
  • Software y servicios de instalación/comisionamiento en sitio

2. Política de Devolución e Intercambio (Si Aplica)

Puede solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes circunstancias:

  • El artículo recibido no coincide con el pedido
  • Defectos de calidad evidentes o daños durante el transporte
  • Fallo de funcionamiento no causado por el uso humano

Plazo para solicitud de devolución: Dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo
Condiciones: El artículo debe estar en su condición original, con el embalaje completo y sin signos de uso

Situaciones en las que no se acepta devolución:

  • Artículos personalizados o modificados
  • Daños causados por error del usuario
  • Falta de prueba válida de compra

3. Términos de Garantía

Ofrecemos una garantía de 12 meses para la mayoría de los productos. Durante el período de garantía, ofrecemos:

  • Consultoría técnica y diagnóstico remoto
  • Reemplazo de componentes (daño no causado por el usuario)
  • Reparación en fábrica o puesta en marcha in situ (si es necesario)

Nota: No se cubren los daños causados por error humano, accidentes, fluctuaciones de energía o desmontaje no autorizado.

4. Soporte Técnico

Ofrecemos diversas formas de asistencia técnica, que incluyen:

  • Consultas por correo electrónico o teléfono
  • Asistencia remota mediante videollamada
  • Soporte técnico in situ (disponible en regiones seleccionadas con coste adicional)

5. Contacto Postventa

📞 Teléfono: +86-18910744591
📧 Correo electrónico: hebeijingchuang@gmail.com
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto festivos)

6. Aviso Especial

Nos reservamos el derecho de interpretar y modificar esta política. Prevalecerá la versión más reciente.

¡Gracias por su confianza!
Si tiene alguna pregunta o sugerencia, no dude en contactarnos. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarle!