Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 19 de marzo de 2025

Aplicable a todos los productos de Tianchang Tongda Instruments Co.

1. Política de devoluciones

Nos esforzamos para que todos los clientes queden satisfechos con nuestros productos. Si tienes algún problema con el producto recibido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción en hebeijingchuang@gmail.com.

Admite devoluciones:
  • Daños graves durante el transporte (debes proporcionar fotos/vídeos claros).
  • El producto no coincide con la descripción del pedido (modelo o especificaciones incorrectas).
  • Problemas de calidad que afecten al uso normal (sujetos a la verificación del soporte técnico).
Artículos no retornables:
  • Devoluciones por motivos personales del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, compra incorrecta).
  • Productos personalizados o pedidos especialmente (por ejemplo, equipos de ensayo a medida).
  • Productos que han sido instalados, utilizados o dañados, lo que afecta a la reventa.
  • Los clientes que no se pongan en contacto con nosotros en un plazo de 7 días y aporten razones y pruebas válidas.
Gastos de devolución:
  • Si la devolución se debe a un problema de calidad o a un envío incorrecto, correremos con los gastos de envío de la devolución.
  • Si la devolución se debe a motivos del cliente, éste deberá correr con los gastos de envío de la devolución, incluidos los gastos de logística internacional.

2. Política de devoluciones

Método de reembolso:
  • Los reembolsos se devolverán a tu cuenta de pago original (PayPal, transferencia bancaria, etc.).
  • Procesado en un plazo de 7-14 días laborables, dependiendo de tu banco/plataforma de pago.
Deducciones de las devoluciones:
  • Para las devoluciones que no sean de calidad, deduciremos los costes aplicables, como por ejemplo
    • Gastos de envío internacional
    • Tasas de despacho de aduanas (si procede)
    • Tarifas de la plataforma de pago (por ejemplo, PayPal)
Reembolsos parciales:
  • Si está usado/abierto pero sigue siendo apto, se pueden emitir reembolsos parciales tras las deducciones por depreciación.

3. Política de intercambio

  • Disponemos de repuestos para problemas de calidad previa devolución del producto original para su inspección.
  • Los gastos de envío para los cambios se negociarán.
  • Cambios limitados únicamente al mismo modelo.

4. ¿Cómo solicitar una devolución o un reembolso?

Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: hebeijingchuang@gmail.com